En nuestra tienda nos esforzamos por ofrecerte prendas de la más alta calidad. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o solicitar una devolución, te garantizamos un proceso transparente bajo la normativa legal colombiana (Ley 1480 de 2011).
Si la prenda no te quedó como esperabas o deseas cambiarla por otro diseño, dispones de un plazo de quince (15) días calendario desde el momento en que recibes tu pedido para solicitar el cambio.
Condiciones de la prenda: Para que el cambio sea aprobado, la prenda debe estar completamente nueva, sin rastros de uso, lavado, desodorante o perfumes, y conservar todas sus etiquetas originales intactas.
Costos de envío: Los costos de transporte para cambios por gusto, talla o modelo corren por cuenta del comprador, a menos que el cambio se deba a un error de despacho por nuestra parte.
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, para las compras realizadas a través de canales no presenciales (como nuestra tienda online), tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
¿Cómo ejercerlo?: Debes notificarnos dentro de este plazo a través de nuestros canales de atención.
Condiciones de devolución: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste (nuevo, con etiquetas y empaque original). Los costos de envío de regreso a nuestra bodega corren por cuenta del consumidor.
Reembolso: Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, te devolveremos la totalidad del dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
Garantizamos la calidad de nuestras telas, costuras y estampados. Si tu prenda presenta algún defecto de fabricación (daño en costuras, problemas con el estampado antes del primer lavado siguiendo las instrucciones de cuidado, o imperfecciones en el textil), tienes un plazo de treinta (30) días calendario para hacer efectiva la garantía.
Proceso de revisión: Una vez recibida la prenda en nuestro centro de distribución, nuestro equipo técnico evaluará el caso para determinar si el defecto corresponde a fallas de fabricación o a un mal uso/lavado por parte del usuario.
Resolución de la garantía: Si el defecto es de fábrica, procederemos prioritariamente a la reparación gratuita, al cambio por una prenda nueva idéntica, o en su defecto, a la devolución del dinero.
Costos de envío: En casos comprobados de garantía, todos los costos de transporte y envío son asumidos por nuestra marca.
Para iniciar tu proceso, por favor contáctanos a través de nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp de atención: +57 3015531627
Al escribirnos, adjunta tu número de pedido o cédula con la que realizaste la compra, y explícanos brevemente tu solicitud para darte una respuesta en un plazo no mayor a 3 días hábiles.
